política de troca & devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Adotamos em nossa Política de Trocas & Devoluções critérios compatíveis com os estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Relacionamento, através do e-mail atendimento@penpaperink.com.br.

Troca por opção ou arrependimento

O Código do Consumidor assegura o direito de troca do produto no caso de desistência/arrependimento ou opção desde que ocorra em até 7(sete) dias, logo após o recebimento do mesmo. A despesa do frete de devolução do produto é por conta do cliente. Pode ser embalado com papel pardo simples e postado via PAC (Prático, Acessível e Confiável) dos Correios (modalidade econômica). Para trocar um produto é necessário que você se comunique com nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail atendimento@penpaperink.com.br, informando o número do pedido, a data da compra e a referência do item que será trocado ou devolvido nos explicando o motivo, então responderemos o e-mail, já informando como proseguir.

Troca de itens com defeito

Nós asseguramos o direito de troca do produto no caso de defeito em até 7 (sete) dias após a entrega do mesmo. Após a análise e comprovação de que o produto foi entregue com defeito, a Pen Paper Ink arca com as despesas de recolhimento/postagem do produto para análise e reenvio de um novo produto em perfeito estado para o cliente (caso esteja disponível em estoque e seja o desejo do cliente).

Para solicitar a troca de um produto que tenha sido enviado com defeito, é necessário que você comunique nosso SAC pelo e-mail atendimento@penpaerink.com.br, informando o número do pedido, a data da compra, fotos do defeito do produto e a referência do item que será devolvido, realizando este procedimento imediatamente após o recebimento do mesmo.

Providenciaremos a troca por outro item igual ou por outro de sua escolha, desde que seja o mesmo valor do produto. Havendo diferença de valores entre os produtos, o cliente poderá optar pelo pagamento da diferença ou receber o valor como crédito na loja. 

Política de reembolso

Caso não desejar fazer a troca do produto e estiver dentro do prazo de 7 (sete) dias a partir da entrega, podemos fazer o reembolso após o recebimento do produto devolvido. Antes de fazer o envio, entre em contato com o nosso SAC através do e-mail atendimento@penpaperink.com.br para consultar a viabilidade do reembolso.

Sobre a loja

somos especializados em artigos para os apreciadores de canetas tinteiro. como nosso hobby se apoia nos elementos caneta-papel-tinta, comercializamos basicamente esses três produtos. somos comprometidos com a garantia das marcas tradicionais, mas também com a inovação de marcas inovadoras. estamos sempre à procura do que acaba de ser lançado e tentamos assegurar aos clientes atendimento individualizado, atencioso e rápido.

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